1. Satıcı bilgileri

– **Yasal işletme unvanı:** Enes Nuri Şahin Bilgisayar Teknolojileri
– **Marka adı:** Maksipa
– **İşletme sahibi:** Enes Nuri Şahin
– **Adres:** Cumhuriyet Mahallesi, 52. Sokak, Erol Apartmanı No:3, Kat:5, Daire:17, Atakum/Samsun
– **Telefon:** 0530 037 20 20
– **E-posta:** info@maksipa.com
– **Vergi dairesi:** Gaziler Vergi Dairesi
– **Vergi numarası:** 7910758175

2. Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemiş veya kişiye özel üretim süreci başlamamışsa iptal talebinizi en kısa sürede **info@maksipa.com** adresine iletebilirsiniz.

İptal talebinde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

– Sipariş numarası
– Ad ve soyad
– Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi
– İptal edilmek istenen ürün veya hizmet
– Kısa talep açıklaması

Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanır. Kişiye özel üretim veya onay verilerek başlatılmış proje hizmetlerinde iptal koşulları, işin niteliğine ve aşağıdaki istisnalara göre değerlendirilir.

3. Cayma hakkı ve süresi

Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan önce **info@maksipa.com** adresine yazılı olarak gönderilmesi yeterlidir. Bildirimin ardından iade gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

4. İade işleminin başlatılması

İade talebinde şu bilgilerin paylaşılması gerekir:

– Sipariş numarası
– Ad ve soyad
– İade edilmek istenen ürün
– İade veya cayma talebi
– Varsa ürünle ilgili sorun ve destekleyici fotoğraflar

İade adresi:

**Enes Nuri Şahin Bilgisayar Teknolojileri (Maksipa)**
Cumhuriyet Mahallesi, 52. Sokak, Erol Apartmanı No:3, Kat:5, Daire:17, Atakum/Samsun

Yanlış adrese gönderim yapılmaması için ürünü göndermeden önce info@maksipa.com üzerinden iade bilgisi alınması önerilir.

5. İade edilecek ürünün durumu

İade edilen ürünün mümkünse;

– Faturası veya sipariş bilgileriyle,
– Standart kutusu ve ambalajıyla,
– Aksesuarları, kabloları, kullanım belgeleri ve varsa promosyonlarıyla,
– Eksiksiz ve güvenli şekilde paketlenerek

gönderilmesi gerekir.

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma oluşursa durum yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün eksik, hasarlı veya güvenli taşımaya uygun olmayan şekilde gönderilmesi iade değerlendirmesini etkileyebilir.

6. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürün ve hizmetler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

– Müşterinin verdiği ölçü, model, renk, yazı, tasarım veya dosyaya göre özel olarak üretilen 3D baskılar,
– Müşterinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda standart satıştan farklı biçimde hazırlanan ürünler,
– Cayma süresi sona ermeden önce müşterinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
– Elektronik ortamda anında sunulan yazılım, dijital içerik veya benzeri gayrimaddi ürünler,
– Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve mevzuat gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
– Koruyucu ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri,
– Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Standart bilgisayar parçalarının müşterinin seçimine göre bir araya getirilmesi, her durumda otomatik olarak “kişiye özel ürün” sayılmaz. Cayma hakkı; siparişin gerçekten kişiselleştirilip kişiselleştirilmediği, kullanılan ürünlerin niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

7. Bilgisayar sistemleri ve elektronik ürünler

Bilgisayar sistemi veya elektronik ürün iadelerinde ürünle birlikte teslim edilen tüm parçaların, seri numaralarının, aksesuarların ve belgelerin eksiksiz olması gerekir.

Lisans anahtarı etkinleştirilmiş yazılımlar, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler veya müşteri onayıyla kurulumu ve ifası tamamlanan bazı hizmetler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Üründe arıza, ayıp veya siparişe aykırılık bulunması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları ayrıca saklıdır.

8. 3D baskı, web sitesi, yazılım ve yapay zekâ projeleri

Müşterinin dosyası, ölçüsü veya özel talebi doğrultusunda üretilen 3D baskılar kişiye özel ürün niteliğinde olabilir. Üretim hatası, yanlış ölçü uygulanması veya onaylanan tasarıma aykırılık bulunması hâlinde durum incelenir ve uygun çözüm sunulur.

Web sitesi, yazılım, yapay zekâ ve benzeri proje hizmetlerinde kapsam, teslim aşamaları, revizyonlar ve iptal koşulları teklif veya proje sözleşmesinde ayrıca belirlenebilir. Cayma süresi dolmadan hizmete başlanması talep ediliyorsa müşterinin gerekli bilgilendirmeyi görmesi ve açık onay vermesi gerekir.

Bu bölüm, müşterinin ayıplı veya eksik hizmete ilişkin emredici yasal haklarını sınırlandırmaz.

9. Hasarlı veya yanlış ürün teslimatı

Paketin teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlı olması hâlinde kargo görevlisiyle hasar kaydı veya tutanak düzenlenmesi ve fotoğraf çekilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün tesliminde mümkün olan en kısa sürede **info@maksipa.com** adresinden bizimle iletişime geçin. Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. İade gönderim giderleri

İade gönderim giderlerinin hangi tarafa ait olduğu; sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata, cayma veya ayıp durumuna ve sipariş öncesinde müşteriye bildirilen koşullara göre belirlenir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda tüketiciye mevzuata aykırı bir gönderim gideri yüklenmez.

11. İnceleme ve geri ödeme

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün sipariş bilgileri, eksiksizliği ve iade koşulları kontrol edilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir. iyzico ve bankaların işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin hesaba yansıma zamanı bankaya göre değişebilir.

Taksitli ödemelerde iadenin karta yansıtılma biçimi, banka ve ödeme kuruluşunun uygulamasına göre değişebilir.

12. Ayıplı ürün ve hizmetlere ilişkin haklar

Cayma hakkı ile ayıplı mal veya hizmetten doğan haklar birbirinden farklıdır. Ürün veya hizmetin ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları saklıdır.

13. Uyuşmazlıkların çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle **info@maksipa.com** adresine veya **0530 037 20 20** numaralı telefona iletebilirsiniz.

Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise yetkili tüketici mahkemesine başvurabilir.

14. Politika değişiklikleri

Bu politika; hizmetlerimizde, satış süreçlerimizde veya mevzuatta meydana gelen değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin ve son güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.