1. Satıcı ve iletişim bilgileri

– **Yasal işletme unvanı:** Enes Nuri Şahin Bilgisayar Teknolojileri
– **Marka adı:** Maksipa
– **Adres:** Cumhuriyet Mahallesi, 52. Sokak, Erol Apartmanı No:3, Kat:5, Daire:17, Atakum/Samsun
– **Telefon:** 0530 037 20 20
– **E-posta:** info@maksipa.com

2. Sipariş hazırlama süresi

Stokta bulunan standart ürünler, ödeme onayından sonra kural olarak **1–3 iş günü** içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

Hazırlık süresine; siparişin verildiği gün, hafta sonları, resmî tatiller ve ödeme onayının beklenmesi dâhil değildir. Ödeme doğrulaması tamamlanmadan sipariş hazırlama süresi başlamaz.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmişse, siparişe özel olarak bildirilen süre geçerlidir.

3. Özel üretim ve proje siparişleri

3D baskı, 3D tarama, özel bilgisayar toplama, yazılım, yapay zekâ, web sitesi ve benzeri proje hizmetlerinde teslim süresi; ürünün veya projenin kapsamına, onay süreçlerine ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir.

Bu siparişlerde tahmini hazırlık ve teslim süresi, teklif veya sipariş onayı sırasında ayrıca bildirilir. Müşteriden ölçü, tasarım, dosya veya onay beklenmesi hâlinde süre, ilgili bilginin iletildiği tarihe göre güncellenebilir.

4. Kargo firması ve takip

Gönderimler DHL eCommerce aracılığıyla yapılır. Kargo takip bilgisi oluşturulduğunda, mevcutsa sipariş sırasında belirtilen e-posta veya telefon numarasına iletilir.

Kargo takip numarası gönderildikten sonra teslimatın güncel durumunu DHL eCommerce takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz. Takip bilgisinin sisteme yansıması kargonun kabul ve ilk tarama işlemlerine bağlı olarak kısa bir süre alabilir.

5. Teslimat adresi

Sipariş sırasında verilen adresin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır. Apartman adı, bina numarası, kat, daire, mahalle ve iletişim numarası bilgilerinin eksik olması teslimatı geciktirebilir.

Teslimat adresi:

**Müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresidir.**

Adres değişikliği talebinizi sipariş kargoya verilmeden önce info@maksipa.com adresine iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, DHL eCommerce’in işlem kurallarına ve gönderinin durumuna bağlıdır.

6. Teslimat süreci

Kargo, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması, adresin bulunamaması veya teslimat bilgilerinin eksik olması hâlinde kargo firması yeniden teslimat, şubeden teslim veya iade prosedürü uygulayabilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde takip numarasıyla öncelikle kargo firmasından bilgi alınabilir. Maksipa da destek için kargo araştırması başlatabilir.

7. Paket kontrolü ve hasarlı teslimat

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeniz önerilir. Belirgin hasar, yırtık, ezilme veya açılma görürseniz teslimat görevlisine durumu bildirip mümkünse hasar kaydı veya tutanak oluşturun ve paketin fotoğraflarını çekin.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim aldıysanız en kısa sürede **info@maksipa.com** adresine şu bilgilerle başvurun:

– Sipariş numarası
– Ürünün ve ambalajın fotoğrafları
– Sorunun açıklaması
– İletişim bilgileriniz

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak kayıt ve fotoğraflar inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

8. Eksik veya yanlış ürün

Siparişinizdeki ürünün eksik veya yanlış gönderildiğini fark ederseniz ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçin. Sipariş kaydı ve ürün kontrolü sonrasında uygun çözüm; eksik parçanın gönderilmesi, doğru ürünün gönderilmesi, değişim veya yürürlükteki mevzuata uygun başka bir yöntem olabilir.

9. Teslim edilemeyen gönderiler

Yanlış veya eksik adres, alıcının teslim almaması ya da kargo firmasının teslimat girişimlerinin sonuçsuz kalması nedeniyle gönderi Maksipa’ya iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim gerekiyorsa güncel kargo ücreti ve teslimat yöntemi müşteriyle paylaşılır. Satıcıdan kaynaklanan yanlış gönderim veya adresleme hatalarında müşteriye haksız bir gönderim bedeli yüklenmez.

10. Teslimat süresinin uzaması

Stok, ödeme doğrulaması, üretim, kargo yoğunluğu, resmî tatiller, doğal afet, ulaşım kesintisi ve benzeri mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

Taahhüt edilen bir süre belirlenmemişse mesafeli satışlarda teslimatın mevzuatta öngörülen azami süreler içinde yapılması esastır. Satıcının kontrolü dışında teslimatın imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve yasal yükümlülüklere uygun işlem yapılır.

11. Kargo ücretleri

Varsa kargo veya teslimat ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Kampanya, ürün türü, teslimat adresi veya sipariş toplamına göre ücretsiz kargo uygulanabilir.

Kargo ücretleri; ürünün niteliği, paket ölçüsü, ağırlığı ve teslimat adresine göre değişebilir. Siparişe özel ücret, ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilen tutardır.

12. İade ve cayma durumunda gönderim

İade veya cayma talebinde bulunmadan önce **info@maksipa.com** adresiyle iletişime geçilmesi önerilir. İade koşulları ve iade gönderim giderleri hakkında ayrıntılı bilgi için **İade ve İptal Politikası** sayfamızı inceleyebilirsiniz.

13. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için;

– **E-posta:** info@maksipa.com
– **Telefon:** 0530 037 20 20

üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

14. Politika değişiklikleri

Kargo firması, hizmet kapsamı veya mevzuat değiştiğinde bu politika güncellenebilir. Güncel metin ve son güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.